Palautusoikeus – Finnish Money Back Guarantee
This article deals with unsatisfactory purchases. You can find information and vocabulary related to Finnish return policies, money back guarantees and warranties. While it is a long word, palautusoikeus “money back guarantee” is a word worth learning!
| Finnish | English |
|---|---|
| palautus | rebate, return, refund |
| palauttaa | to return |
| palautusoikeus | money back guarantee |
| 30 päivän palautusoikeus | 30 day return policy |
| vaihto-oikeus | exchange policy |
| vaihtaa | exchange |
| peruutusoikeus | cancellation rights |
| peruuttamisoikeus | cancellation rights |
| perua kauppa | to cancel a trade |
| asiakas | customer |
| tyytyväinen | satisfied |
| tyytyväisyys | satisfaction |
| asiakastyytyväisyys | customer satisfaction |
| asiakaskokemus | customer experience |
| kuluttajariitakunta | consumer disputes board |
| ostopäätös | decision to purchase |
Palautusoikeus – Money Back Guarantee
In Finland, if the product (tuote) you bought is flawless (virheetön), the law doesn’t automatically grant you the right to return (palauttaa) the product. Only if you order online (tilata netistä) or over the phone (puhelinmyynti), you automatically have the right to return it (palautusoikeus) within 14 days.
However, many stores do offer customers (asiakas) the right to exchange (vaihtaa) or return products. This is seens as good customer service (hyvä asiakaspalvelu). Usually, this will be mentioned on the receipt (kuitti) or on a sign (kyltti) at the cash register (kassa). Returning a product generally requires you to show the receipt. The length of the return policy (palautusoikeuden pituus) is something each store can decide upon themselves.
Often products that are bought at a discount (alennettu hinta) don’t have a return policy. This same is true for food and custom-made products (mittatilaustyö). If you buy something which has a seal (sinetti) on it, you can’t return it after the seal has been broken.
Palautin sen siksi, koska… – I returned it, because…
When you return something you bought online, you don’t have to tell the store why you’re returning it. However, here you have some phrases explaining why someone could return clothes to an online store.
Many are more jokes than real reasons. This list is based on a list I found somewhere but I can’t remember where. If you run into it elsewhere, please let me know so I can credit it!
| Finnish | English |
|---|---|
| Tulin katumapäälle. | I had second thoughts. |
| En ole tyytyväinen vaatteen väriin. | I’m not satisfied with the color of the clothes. |
| En ole tyytyväinen vaatteen tyyliin. | I’m not satisfied with the style of the clothes. |
| Vaate on vääränkokoinen. | The garment is the wrong size, |
| Vaate on liian löysä vyötärön kohdalla. | The garment is too loose at the waist. |
| Vaate on liian tiukka vatsan kohdalla. | The garment is too tight on the stomach. |
| Vaate on joissakin kohdissa liian tiukka ja joissakin taas liian löysä. | The garment is too tight in some places and too loose in others. |
| Vaatteen hihat ovat järjettömän pitkät. | The sleeves of the garment are insanely long. |
| Vaate saapui liian myöhään. | The clothing arrived too late. |
| Vaate saapui rikkinäisenä. | The garment arrived broken. |
| Vaate ei vastaa netin kuvausta. | The garment doesn’t match the product description. |
| Ostin vaatteen kännissä. | I bought the clothing when I was drunk. |
| Vaatteesta puuttuu nappi. | A button is missing from the clothing. |
| Vaatteessa on tahra. | There’s a stain on the garment. |
| Vaatteessa on suuri reikä. | There’s a large hole in the garment. |
| Vaatteessa on ryppyjä. | There are wrinkles in the garment. |
| Vaatteen laatu on huono. | The quality of the garment is poor. |
| Luulin vaatteen paidaksi mutta se onkin mekko. | I thought the garment was a shirt, but it is a dress. |
| Väri ja tyyli ovat kunnossa, mutta vaatteen riisuminen vaatii kaverin apua ja laihdutuskuurin. | The color and style are fine, but taking off the clothes requires the help of a friend and a diet. |
| Vaate ei olekaan niin hieno kuin miltä se näytti nettisivuilla. | The garment isn’t as great as it seemed on the website. |
| Vaate näyttää erilaiselta kuin nettisivuilla. | The garment looks different than on the website. |
| En enää tarvitse vaatetta. | I don’t need the clothing anymore. |
| Vaate saapui liian myöhään. | The garment arrived too late. |
| Vaate tuoksui saapuessaan epämiellyttävältä. | The garment smelled unpleasant upon arrival. |
| Vaate tuoksuu hieltä. | The garment smells of sweat. |
| Ystävä sanoi, että vaate ei pue minua. | A friend said that the garment doesn’t suit me. |
| Ostin vahingossa väärän vaatteen. | I accidentally bought the wrong clothing. |
| Löysin saman vaatteen halvemmalla jostain muualta. | I found the same garment cheaper somewhere else. |
| En tiedä miksi, mutta en vaan ole tyytyväinen ostokseen. | I don’t know why, but I’m just not happy with the purchase. |
| En vaan ole koskaan tyytyväinen. | I’m just never satisfied. |
Reklamaatio – Customer Complaint
If the product you bought doesn’t match the product description (tuotekuvaus), is broken (rikki) or breaks (hajota) almost right away, you should do a complaint (valitus). In order to get the product covered, the problem (vika) can’t be caused by using the product in a wrong way (viallinen käsittely). It’s usually best to do a complaint in writing.
Stores will generally first try to fix (korjata) the product or exchange (vaihtaa) it for a working version (ehjä). Completely canceling the trade (kaupan purkaminen) is usually only a last resort.
| Finnish | English |
|---|---|
| Avattu paketti on ostopäätös. | An opened package is a purchase decision. |
| Meillä on kuukauden palautusoikeus. | We have a one month return policy. |
| Näissä on vuoden palautusoikeus. | There a year’s return policy for these. |
| Kuinka pitkä takuu tässä on? | How long of a warranty does this have? |
| Takuu on voimassa 24 kuukautta. | The warranty is valid for 24 months. |
| Takuu on vielä voimassa. | The warranty is still valid. |
| Takuu on mennyt umpeen. | The warranty has expired. |
| Säilytä kuitti. | Keep the receipt. |
| Tässä tuotteessa on joku vika. | There’s a problem with this product. |
| Tämä lakkasi toimimasta. | This stopped working. |
| Voisitteko korjata tämän? | Could you fix this? |
| Haluaisin palauttaa tämän. | I would like to return this. |
| Haluaisin rahani takaisin. | I would like my money back. |
| Onko mahdollista saada rahani takaisin? | Is it possible to get my money back? |
| Emme valitettavasti palauta rahoja. | Unfortunately, we don’t return money. |
| Saat hyvitykseksi tämän lahjakortin. | You get this gift card as a refund. |
| Saat tästä rahat takaisin. | You will get your money back from this. |
| Haluatko vastaavan tuotteen vai lahjakortin? | Do you want a matching product or a gift card? |
| Haluan vaihtaa tämän johonkin toiseen. | I want to exchange this for something else. |
| Mä haluaisin vaihtaa sen tähän isompaan. | I would like to exchange this for this bigger one. |
| Me yritämme aina ensin korjata tuotteen. | We always try to fix the product first. |
| Voit saada uuden vastaavan tilalle. | You can get a new one in place. |
| Onko sinulla kuitti tallella? | Do you still have the receipt? |
| Onko sinulla takuukuittia? | Do you have the warranty receipt? |
| Ainahan sen voi palauttaa. | You know you can always return it. |
| Seuraavana päivänä palautin ostoksen. | I returned the purchase the next day. |
That’s all for this article about money back guarantees (palautusoikeus), warrantees (takuu) and customer complaints (reklamaatio). Hopefully you found this article interesting!
